Canal de Ética e Anticorrupção

Gestor Imediato ou Departamento de Gente e Gestão

Para situações cotidianas e conflitos de relacionamento

Nem toda situação de desconforto, contrariedade ou desentendimento precisa se transformar em uma reclamação formal ou denúncia. Muitas questões do dia a dia podem ser resolvidas por meio do diálogo, com o apoio do gestor imediato ou do Departamento de Gente e Gestão.

Procure esses canais quando enfrentar situações como:

Desentendimentos pontuais entre colegas ou prestadores de serviços;
Dificuldades de comunicação ou relacionamento interpessoal;
Divergências de opinião ou formas diferentes de trabalhar;
Insatisfações e contrariedades do cotidiano;
Pequenos conflitos que possam ser resolvidos por meio de conversa e orientação.

Conversar não é uma obrigação Sempre que se sentir confortável e seguro, você pode conversar diretamente com seu gestor imediato. Caso prefira, não se sinta à vontade ou não considere adequado tratar o assunto com ele, poderá procurar diretamente o Departamento de Gente e Gestão. Conversar com o gestor não é uma obrigação nem uma condição para buscar orientação ou apoio.

Ouvidoria

Para reclamações, solicitações e sugestões

A Ouvidoria é o canal para quem precisa de ajuda com algum serviço da instituição, deseja registrar uma reclamação, apresentar uma sugestão ou compartilhar um elogio.

Procure a Ouvidoria quando precisar tratar de situações como:

Problemas com matrícula, notas, diplomas ou documentos acadêmicos;
Dúvidas ou reclamações sobre mensalidades, cobranças e bolsas;
Demora no atendimento ou falta de retorno;
Problemas com sistemas, salas de aula, laboratórios ou infraestrutura;
Sugestões de melhoria ou elogios aos serviços prestados.

O que você pode registrar

Reclamação Problemas com serviços

Sugestão Ideias de melhoria

Elogio Reconhecimento

Solicitação Pedidos e informações

Como a Ouvidoria atua

Ouve

Busca soluções

Melhora

Acessar a Ouvidoria

O papel da Ouvidoria Ouvir as pessoas, buscar soluções e contribuir para a melhoria dos serviços acadêmicos e administrativos.

Para relatar irregularidades ou situações críticas

Este canal é destinado a quem deseja comunicar uma suspeita ou situação que possa violar as regras de conduta, a ética ou a integridade da instituição. Seu objetivo é permitir que possíveis irregularidades sejam avaliadas e, quando necessário, apuradas com responsabilidade e confidencialidade.

Procure o Canal de Ética e Anticorrupção quando identificar situações como:

Fraudes, corrupção, suborno ou desvio de recursos;
Falsificação de documentos ou alteração indevida de notas e registros;
Assédio moral, assédio sexual ou discriminação;
Favorecimento indevido ou conflito de interesses;
Irregularidades em compras, contratações ou pagamentos;
Uso indevido de informações confidenciais;
Violência, ameaças graves ou retaliações contra quem relata irregularidades.

Relato identificado ou anônimo O relato pode ser realizado de forma identificada ou anônima, conforme as opções disponibilizadas pelo canal. Não é necessário ter provas ou certeza sobre a ocorrência para comunicar uma suspeita de boa-fé.